La Mejora Continua es una filosofía en donde las empresas buscan, mediante métodos objetivos, de identificar oportunidades para mejorar el desempeño de la organización. 

En ella, se integran diferentes disciplinas y técnicas que buscan darle una mayor coherencia a todo la cadena de valor de la empresa, desde que se identifican las necesidades del clientes, como se diseñan los productos, como se elaboran, como se entregan y como se obtiene la realimentación de parte del cliente para validar el proceso. 

Es por esto que uno de los indicadores más importantes con los que debe contar una organización es la manera en que se cuantifican la satisfacción de los clientes.

Si bien es cierta la creación de una cultura de mejora continua en las organizaciones es fundamental para la subsistencia de la empresa, no es algo que se pueda realizar de un día para otro, esto por que realizar cambio en la mentalidad, en los hábitos, técnicas y conocimientos no es un reto fácil.

El éxito en la creación de  la cultura para la mejora continua exige un grado de liderazgo que apoye la iniciativa a sus principios así como la asignación de recursos suficientes para los cambios necesarios y la participación activa de los colaboradores en el proyecto.   

¿Para qué le Sirve la Mejora Continua?

La mejora continua busca, de manera sistemática y constante cuestionar la manera en la que realizamos las cosas a partir de los objetivos establecidos por la compañía, con el fin de evitar el fracaso.

Busca una mejora de la eficiencia de los procesos, una eficacia de nuestros servicios o productos y una vez que se logra, comenzar el ciclo de mejora de nuevo.

Donde nace la mejora continua

La mejora continua nace en el año de 1950, cuando Edward Deming define los 14 principios gerenciales y el ciclo PDCA, como estrategia de mejora continua basado en los conceptos de Walter A. Shewhart. La conferencia realizada por Deming fue fundamental para los líderes de las empresas con el fin de que comprendieran que seguir haciendo las cosas como siempre se había realizado era una mala idea, más aún cuando se habían presentado nuevas opciones que podían hacerlos más competitivos. Es por ello que en 1986 Masaaki Imai público el libro KAIZEN cuyo significado es cambio para mejorar, el término fue famosos y se tradujo como mejoramiento continuo que involucra tanto a los gerentes como a los colaboradores de la organización.

 

Técnicas para la mejora continua

 

Ciclo PDCA

Basado en el modelo de secuencia lógica de 4 pasos repetitivos para el mejoramiento y aprendizaje continuo:

Plan: Identificar problemas, causas y planificar la solución adecuado

Do: (Hacer): Realizar lo que se ha planificados, implementación.

Check (Revisar): Comprobar los resultados

Action (actuar): mejorar la planificación a partir de los resultados, toma de contramedidas.

Kaizen

Es el cambio de las personas hacia la mejora, utilizando las capacidades de todo el personal que los va a llevar al éxito.

Pasos y procesos metodológicos Kaizen

 

 

Características de Kaizen

 

  • Acumulación continua de pequeñas mejoras.
  • Focalización en equipos de colaboradores y no en grupos de expertos.
  • Configuración típica: equipos de menos de 15 personas de todos los niveles y departamentos que identifican y analizan e implementan un proyecto en 4 o 5 días.

 

Seis Sigma

 

Es un proceso empresarial que permite a las organizaciones mejorar sus resultados finales, diseñando y supervisando sus actividades.

Para producir el seis sigma se requiere:

  • Eliminar defectos
  • Reducir costos de producción y desarrollo
  • Reducir los tiempos de los ciclos y niveles de inventario
  • Incrementar la satisfacción del Cliente

 

 

Seis sigma integra los principios de la calidad total (Demming)

 

 

Etapas del método 6 sigma

 

Definir el problema: Definir de forma cuantitativa las necesidades de los clientes.

Medir: Tomar datos para validar y cuantificar el problema o la oportunidad.

Analizar: Descubrir la causa raíz.

Mejorar: Identificar y verificar estadísticamente posibles mejoras

Controlar: Establecer controles que aseguren la sostenibilidad de las mejoras introducidas.

 

Herramientas 6 Sigma

 

Análisis de la varianza: técnica estadística de contraste de hipótesis

Cuadro de mando integral: Ayuda en la formulación e implantación de la estrategia en una empresa.

La voz del Cliente: Consiste en escuchar lo que el cliente demanda.

Control estadístico del proceso: Herramienta para medir, controlar y disminuir la variabilidad en el proceso.

 

Lean Manufacturing

 

Es una filosofía de trabajo que define la forma de mejora y optimización de los sistemas de producción focalizándose en identificar y eliminar todo tipo de desperdicios.

Para la eliminación de los desperdicios se utiliza la aplicación de distintas técnicas.

 

 

El techo de la casa conforman las metas que se identifican con la mejora de la calidad , el más bajo costo, el menor tiempo de entrega o tiempo de maduración

La base de la casa consiste en la estandarización y estabilidad de los procesos.

Desarrollar personas involucradas que sigan la filosofía de la empresa.

 

Principios del sistema Lean

 

  • Trabajar en plata y comprobar las cosas in situ
  • Formar líderes de equipos que asumen el sistema y lo enseñan a otros.
  • Interiorizar la cultura para la línea
  • Crear una organización que aprenda mediante la reflexión constante y la mejora continua.
  • Respetar a la red de suministradores y colaboradores ayudándoles y proponiéndoles retos.
    • Identificar y eliminar funciones y procesos que no son necesarios.
    • Promover equipos y personas multidisciplinares.
    • Descentralizar la toma de decisiones.
    • Integrar funciones y sistemas de información.
    • Obtener el compromiso total de la dirección con el modelo Lean.

La mejora continua es para cualquier tipo de organización sin importar el tamaño. La aplicación de las distintas herramientas permite que las organizaciones controlen, y mejoren los procesos, lo cual les generará ahorro en los costos, mayor satisfacción de los clientes, posicionamiento en el mercado, mejoras en sus ventas, mejoras en las conductas de los colaboradores.

En este blog estaremos publicando diferentes lecturas de temas más específicos que le ayudarán a mejorar en su camino por conseguir la mejora continua.

Si ha encontrado esta lectura valiosa, le pedimos  la comparta en redes sociales para que pueda ayudar a otras personas y si desea información de algún tema en particular, no dude en escribirme al correo emilio.chan@grupo-mcs.com

Referencias:

http://iso9001calidad.com

https://api.eoi.es